數據共享驅動產業數位轉型迎接智慧新時代

(台北訊)線上消費、網購宅配，或是拿出手機處理日常大小事，早已是現代人生活的一部分。產業面對數位浪潮，加上疫情時代轉變人們消費模式，從零售業到餐飲業、休憩服務業、生活服務業，都必須迎接挑戰。但與此同時，也是推動數據共享、轉型革新的關鍵契機，產業透過數位應用、智慧創新，正逐步展現嶄新面貌、創造進步價值。

為協助企業因應時代變化、完成數位轉型，經濟部推出「建構零售暨服務業數據共享創新服務計畫」，以加強企業數位應用能力，透過導入雲端服務、數位工具，不但能轉型進化，還能帶動產業上、下游合作夥伴，創造共好商機，消費者也能享受更便利的智慧服務。在110至111年間，經濟部已透過這個計畫，遴選四梯次共52個案例，涵蓋零售業、餐飲業、休憩服務業與生活服務業，均已分門別類，輔導企業導入適合的雲端服務。

零售業推動供應鏈整合數位平台串連產業上下游

比如在零售業的部分，自疫情時代以來，民眾消費型態改變，減少在實體店面、櫃位消費，但台北101、微風廣場等知名時尚百貨，均已在經濟部輔導之下，建置數位服務平台、營造良好的線上消費環境，不僅能讓線上、線下專櫃同樣提供優質服務，還能據此展開跨境服務，從台灣走向國際。

萊爾富、美廉社等超商業者，則分別建構各具特色的數據共享平台，以全新的APP、賣場、物流管理系統等數位工具，整合物流、金流、資訊流，各自發展出速度快而便利、形式多元且跨界合作的電子商務。

此外諸如供應鏈採購平台、店家收銀POS系統、會員精準行銷等應用，以及供應鏈成員間的整合，都是零售業導入數位應用的重點，像是能帶動藥品供應商的信東流通、中美生技，或是和經銷通路緊密合作的東笙實業、冠英國際、中天眼鏡等企業，均受惠於這項計畫。

麗嬰房、督洋生技等企業，則運用數據共享計畫，推出更加貼近消費者的整合服務。而車麗屋由於數據資訊的整合，得以和傳統街邊店攜手合作，或是像飛躍文創以數據匯流來發展萌經濟生態圈，也都分別展現了帶動上、下游業者甚至異業結盟的成效。

餐飲業加速線上服務精準預判供需

餐飲業近年不僅屢受疫情衝擊，過去在補貨、供銷等層面，也過於仰賴人力經驗，時有預判失準的情形。透過經濟部的輔導後，業者推行線上點餐、外送到家等服務，以增加客源、提升營運靈活性，同時藉由建置數據共享平台，對於供貨、補貨都能有遠比過去更精準的預測，還能落實食安履歷管理。比如麥味登、弘爺漢堡、美而美等早午餐連鎖企業，在這波轉型中不僅實踐智慧供貨管理，也分別發展出雲端多元點餐、線上行銷等服務，除在直營店推動，也帶動加盟店運用數位工具與思維。

饗賓餐旅、橘焱胡同等企業，則不僅旗下都有多個品牌，透過數據平台，也能與餐飲同業合作，協同行銷或是在訂餐APP裡進行整合，產業之間攜手互助，並提供消費者更多樣化的服務。

生活服務智慧化提升行銷與管理

休憩服務業者過去多半缺乏準確的數據來掌握消費者喜好，也難以與合作夥伴共同行銷。但花蓮遠雄悅來等休憩服務業者，透過經濟部的輔導，已建構數據平台，可串連在地餐飲、小農、文創、旅宿等店家，消費者在進行旅宿等體驗時，透過便利的數位工具，可以接觸到類型多元的店家，共同促進在地觀光。

在生活服務業的部分，數位轉型落實在會員管理與行銷、整合接單服務、派單管理平台等各層面，比如像是橘子洗衣等企業，既可藉此強化自身管理、提供消費者雲服務，也能帶動傳統微型店家，一同發展更為智慧化的家事服務。

在官方帶動、企業積極響應之下，數位革新不僅已展現成效，且仍持續升級、進化，並分別發展出極具創意的應用，既能在產業內發揮共好效應，也能有跨業、跨境的合作，並帶給消費者各種生活上的便利。全方位的數位轉型，將在經濟發展過程中，繼續扮演重要角色。

數位轉型影音：https://youtu.be/_M_2748Fk9c

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